La finalité est de porter une évaluation sur la gestion d’un ensemble numérique, en établissant une comparaison entre ce qui est observé et ce que cela devrait être, selon un référentiel préétabli. Les étapes suivantes sont proposées :
Préparation
Définition des enjeux du Diagnostic, dans quel cadre il se situe, quelle sera la méthodologie appliquée,
planification des interventions ( interviews, et collecte d’information).
Réalisation
Conduire les entretiens, dresser un état des lieux (Produits, Services, Processus, Système Organisationnel),
analyser les résultats.
Restitution
Présenter les constats et conclusions du Diagnostic ( comprises et acceptées par les personnes ), résoudre
toutes les divergences d'opinion ( ou faire le constat des divergences ).
Recommandation
Proposer des actions correctives et pragmatiques (5 maximums).